Elimina il mio account
Ultimo aggiornamento:
Può chiedere l'eliminazione del Suo account YStay in qualsiasi momento, dal servizio oppure da questa pagina se non vi ha più accesso.
La richiesta è gestita dal nostro team dopo una verifica. Non è mai eseguita automaticamente: ci accertiamo anzitutto che provenga davvero dal titolare dell'account.
Dal Suo spazio YStay
Se ha ancora accesso al Suo account, è la via più rapida: sappiamo subito di quale account si tratta.
- Sul web: apra «Account», poi la scheda «Elimina il mio account» e faccia clic su «Richiedi l'eliminazione».
- Nell'applicazione Host Ops, la cui interfaccia è in francese: scheda «Compte» (Account), poi «Supprimer mon compte» (Elimina il mio account).
- Nell'applicazione per gli ospiti, disponibile in francese e in inglese: scheda «Profil» / «Profile» (Profilo), poi «Supprimer mon compte» / «Delete my account» (Elimina il mio account).
- Riceverà un riferimento della richiesta. Il nostro team Le risponde dal Suo spazio di assistenza.
Senza accedere, da questa pagina
Se non riesce più ad accedere, indichi qui sotto l'indirizzo e-mail associato al Suo account. Non è necessario alcun accesso.
Non confermiamo mai l'esistenza di un account a partire da un indirizzo inserito in questa pagina: il messaggio mostrato dopo l'invio è lo stesso in tutti i casi. Se un account corrisponde, un'e-mail parte verso quell'indirizzo — è un messaggio inviato dal link contenuto in quell'e-mail a provare che la casella è Sua e ad avviare la richiesta.
Che cosa succede dopo
Il nostro team verifica la richiesta, poi procede all'eliminazione. Viene informato dell'esito nel Suo spazio di assistenza o per e-mail, a seconda della via utilizzata.
- Ciò che viene cancellato: la Sua identità e i Suoi recapiti, il contenuto dei Suoi scambi con l'assistenza, i Suoi documenti e contenuti, le Sue preferenze e i Suoi token di dispositivo.
- Ciò che viene conservato: le Sue fatture e i documenti contabili, per dieci anni, in forza dell'obbligo legale di conservazione. Resta un guscio minimo dell'account per potervi collegare tali documenti.
- Le Sue prenotazioni passate non vengono eliminate: vengono rese anonime tre anni dopo la fine del soggiorno, alla loro scadenza e non alla data della Sua richiesta; la Sua identità vi scompare allora, e le statistiche di occupazione e di ricavi dell'host sono conservate.
- Se è membro di un team e non titolare dell'account, la richiesta riguarda il Suo accesso personale, non l'account del team.
- Quadro normativo: l'articolo 12 del GDPR ci concede un mese per rispondere alla Sua richiesta, termine prorogabile di due mesi se è complessa; in tal caso La informiamo.
Una domanda sulla Sua richiesta
Ci scriva a privacy@ystay.app. Il dettaglio di ciò che conserviamo, e per quanto tempo, figura nella nostra informativa sulla privacy.