Supprimer mon compte
Dernière mise à jour :
Vous pouvez demander la suppression de votre compte YStay à tout moment, depuis le service ou depuis cette page si vous n'y avez plus accès.
La demande est traitée par notre équipe après vérification. Elle n'est jamais exécutée automatiquement : nous nous assurons d'abord qu'elle vient bien du titulaire du compte.
Depuis votre espace YStay
Si vous avez encore accès à votre compte, c'est le chemin le plus rapide : nous savons alors immédiatement de quel compte il s'agit.
- Sur le web : ouvrez « Compte », puis la carte « Supprimer mon compte », et cliquez sur « Demander la suppression ».
- Dans l'application Host Ops : onglet « Compte », puis « Supprimer mon compte ».
- Dans l'application voyageur : onglet « Profil », puis « Supprimer mon compte ».
- Vous recevez une référence de demande. Notre équipe vous répond depuis votre espace d'assistance.
Sans connexion, depuis cette page
Si vous ne parvenez plus à vous connecter, renseignez ci-dessous l'adresse e-mail associée à votre compte. Aucune connexion n'est nécessaire.
Nous ne confirmons jamais l'existence d'un compte à partir d'une adresse saisie sur cette page : le message affiché après l'envoi est le même dans tous les cas. Si un compte correspond, un e-mail part à cette adresse — c'est un message envoyé depuis le lien contenu dans cet e-mail qui prouve que la boîte est la vôtre et qui engage la demande.
Ce qui se passe ensuite
Notre équipe vérifie la demande, puis procède à la suppression. Vous êtes informé du résultat dans votre espace d'assistance ou par e-mail, selon le chemin utilisé.
- Ce qui est effacé : votre identité et vos coordonnées, le contenu de vos échanges avec l'assistance, vos documents et médias, vos préférences et vos jetons d'appareil.
- Ce qui est conservé : vos factures et pièces comptables, pendant dix ans, au titre de l'obligation légale de conservation. Une coquille minimale du compte subsiste pour les rattacher.
- Vos réservations passées ne sont pas supprimées : elles sont anonymisées trois ans après la fin du séjour, à leur propre échéance et non à la date de votre demande ; votre identité en disparaît alors, et les statistiques d'occupation et de revenus de l'hôte sont conservées.
- Si vous êtes membre d'une équipe et non titulaire du compte, la demande porte sur votre accès personnel, pas sur le compte de l'équipe.
- Cadre légal : l'article 12 du RGPD nous donne un mois pour répondre à votre demande, délai prolongeable de deux mois si elle est complexe ; nous vous en informons alors.
Une question sur votre demande
Écrivez-nous à privacy@ystay.app. Le détail de ce que nous conservons, et pendant combien de temps, figure dans notre politique de confidentialité.