Eliminar mi cuenta

Desde su espacio YStay

Si todavía tiene acceso a su cuenta, es el camino más rápido: sabemos de inmediato de qué cuenta se trata.

• En la web: abra «Cuenta», después la tarjeta «Eliminar mi cuenta», y haga clic en «Solicitar la eliminación».
• En la aplicación Host Ops, cuya interfaz está en francés: pestaña «Compte» (Cuenta), después «Supprimer mon compte» (Eliminar mi cuenta).
• En la aplicación para huéspedes, disponible en francés y en inglés: pestaña «Profil» / «Profile» (Perfil), después «Supprimer mon compte» / «Delete my account» (Eliminar mi cuenta).
• Recibirá una referencia de solicitud. Nuestro equipo le responde desde su espacio de asistencia.

Sin iniciar sesión, desde esta página

Si ya no consigue iniciar sesión, indique a continuación la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. No hace falta iniciar sesión.

Nunca confirmamos la existencia de una cuenta a partir de una dirección introducida en esta página: el mensaje que aparece tras el envío es el mismo en todos los casos. Si hay una cuenta que coincide, se envía un correo electrónico a esa dirección: es un mensaje enviado desde el enlace contenido en ese correo lo que prueba que el buzón es suyo y lo que pone en marcha la solicitud.

Qué ocurre después

Nuestro equipo verifica la solicitud y, a continuación, procede a la eliminación. Se le informa del resultado en su espacio de asistencia o por correo electrónico, según el camino utilizado.

• Lo que se borra: su identidad y sus datos de contacto, el contenido de sus intercambios con la asistencia, sus documentos y archivos, sus preferencias y sus tokens de dispositivo.
• Lo que se conserva: sus facturas y documentos contables, durante diez años, en virtud de la obligación legal de conservación. Queda un envoltorio mínimo de la cuenta para poder vincularlos.
• Sus reservas pasadas no se suprimen: se anonimizan tres años después del fin de la estancia, en su propio plazo y no en la fecha de su solicitud; su identidad desaparece entonces de ellas, y las estadísticas de ocupación y de ingresos del anfitrión se conservan.
• Si es miembro de un equipo y no titular de la cuenta, la solicitud afecta a su acceso personal, no a la cuenta del equipo.
• Marco legal: el artículo 12 del RGPD nos concede un mes para responder a su solicitud, plazo prorrogable en dos meses si es compleja; en ese caso se lo comunicamos.

Una duda sobre su solicitud

Escríbanos a privacy@ystay.app. El detalle de lo que conservamos, y durante cuánto tiempo, figura en nuestra política de privacidad.