Condiciones generales de uso del servicio YStay (anfitriones)

Artículo 1 — Preámbulo y definiciones

1.1 Preámbulo

Las presentes condiciones generales de uso (las «Condiciones») rigen el acceso al servicio YStay y su utilización por parte de los profesionales y de los particulares que gestionan en él bienes destinados al alquiler. Se celebran entre:

• [POR COMPLETAR: razón social], [POR COMPLETAR: forma jurídica] con un capital social de [POR COMPLETAR: capital social], inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades con el número [POR COMPLETAR: número de inscripción en el registro mercantil], con número de IVA intracomunitario [POR COMPLETAR: número de IVA intracomunitario] y domicilio social en [POR COMPLETAR: domicilio social], editora del servicio YStay (en adelante, «YStay»);
• y la persona física o jurídica que crea una cuenta en la Plataforma (en adelante, el «Anfitrión»).

Director de la publicación: [POR COMPLETAR: director de la publicación]. Contacto: contact@ystay.app. Contacto en materia de datos personales: privacy@ystay.app.

Las Condiciones se ponen a disposición del Anfitrión en un formato que permite su conservación y su reproducción (artículo 1127-1 del Código Civil francés): cada versión puede descargarse desde la Cuenta.

1.2 Definiciones

En las presentes Condiciones, los términos que figuran a continuación tienen el significado siguiente, ya se empleen en singular o en plural:

Artículo 2 — Objeto y papel de YStay

2.1. Las Condiciones tienen por objeto definir las modalidades de acceso y de utilización de la Plataforma por el Anfitrión, así como los derechos y obligaciones de las partes.

2.2. YStay suministra una herramienta de gestión. YStay no es ni el arrendador, ni el hotelero, ni el vendedor de las prestaciones de alojamiento ofrecidas por el Anfitrión, ni un operador de viajes o de estancias en el sentido del artículo L211-1 del Código de Turismo francés. La relación contractual relativa a la estancia se establece exclusivamente entre el Anfitrión y su Viajero (artículo 6).

2.3. La creación de una Cuenta implica la aceptación sin reservas de las Condiciones, de su Anexo 1 (acuerdo de tratamiento de datos) y, para los Anfitriones consumidores y no profesionales, de su Anexo 2. La aceptación se registra, se sella con la fecha y la hora y se vincula a la versión del documento en vigor (artículo 14).

2.4. En caso de contradicción entre las Condiciones y el Anexo 1 sobre el tratamiento de datos de carácter personal, el Anexo 1 prevalece en ese punto. En caso de contradicción entre las Condiciones y el Anexo 2 frente a un Anfitrión consumidor o no profesional, prevalece el Anexo 2.

2.5. Alcance de la Plataforma. La Plataforma publica, para cada Anfitrión, sus propias superficies de reserva. No referencia, no clasifica y no pone en contacto con el público las viviendas de varios Anfitriones. YStay no es, en consecuencia, ni un operador de plataforma en línea en el sentido del artículo L111-7 del Código de Consumo francés, ni un servicio de intermediación en línea en el sentido del Reglamento (UE) 2019/1150.

2.6. Ausencia de asesoramiento jurídico. Los modelos de documentos (Condiciones de alquiler, contratos de estancia, contratos de arrendamiento, actas de estado de la vivienda), las herramientas de cumplimiento normativo (entre ellas el Radar de cumplimiento) y los contenidos informativos puestos a disposición por YStay son herramientas e información de carácter general. No constituyen ni una consulta jurídica en el sentido de la Ley francesa n.º 71-1130, de 31 de diciembre de 1971, ni un asesoramiento adaptado a la situación particular del Anfitrión, quien sigue siendo el único responsable de su adaptación y de su uso y puede consultar a un profesional del Derecho.

2.7. Alojamiento de contenidos. Respecto de los contenidos publicados por los Anfitriones y los Viajeros (Anuncios, fotografías, mensajes, reseñas), YStay es un prestador de servicios de alojamiento de datos en el sentido del artículo 6 de la Ley francesa n.º 2004-575, de 21 de junio de 2004, y del artículo 3, letra g), inciso iii), del Reglamento (UE) 2022/2065 («DSA»). Las normas de notificación y de moderación figuran en el artículo 7.9.

Artículo 3 — Acceso al servicio y Cuenta

3.1 Condiciones de acceso

3.1.1. La Plataforma se dirige a las personas mayores de edad y con capacidad de obrar, que actúen por cuenta propia o por cuenta de una persona jurídica a la que tengan poder para obligar.

3.1.2. El acceso presupone un equipo y una conexión adecuados, que corren a cargo del Anfitrión.

3.2 Registro, Titular de la cuenta y condición del Anfitrión

3.2.1. La creación de una Cuenta presupone facilitar una dirección de correo electrónico válida y la información necesaria para la identificación del Anfitrión y, en su caso, para su facturación: identidad, datos de contacto y, para una persona jurídica, denominación social, número de inscripción registral y número de IVA.

3.2.2. La persona que crea la Cuenta pasa a ser su Titular. Se presume que dispone del poder de obligar al Anfitrión. Los actos realizados desde la Cuenta se reputan realizados por el Anfitrión.

3.2.3. Declaración de la condición. En el momento del registro, el Anfitrión declara si actúa en condición de Anfitrión profesional, de Anfitrión consumidor o de Anfitrión no profesional. Un Anfitrión profesional indica su número de inscripción registral. Esta declaración determina la aplicación del Anexo 2; el Anfitrión la actualiza si su situación cambia. No impide la aplicación de las disposiciones imperativas que se derivaran de su situación real.

3.3 Miembros del equipo y roles

3.3.1. El Titular de la cuenta puede invitar a Miembros del equipo y atribuirles uno de los roles siguientes: Gestor (gestión completa, incluidos el equipo y la facturación), Operario (operaciones diarias, sin acceso al equipo ni a la facturación) o Solo lectura (consulta).

3.3.2. El Anfitrión sigue siendo responsable de los actos de sus Miembros del equipo, de la atribución y de la retirada de sus roles, así como de la retirada de los accesos de las personas que abandonan su organización.

3.3.3. Las Condiciones y sus anexos se celebran únicamente con el Anfitrión. Cada Miembro del equipo toma conocimiento, en su primera conexión, de las condiciones de uso individuales de la Plataforma (credenciales, uso leal, confidencialidad) y se compromete a respetarlas; no es parte del contrato.

3.4 Credenciales y autenticación de doble factor

3.4.1. Las credenciales son personales y confidenciales. El Anfitrión y cada Miembro del equipo son responsables de su conservación y de todo uso realizado desde su sesión.

3.4.2. La Plataforma ofrece una autenticación de doble factor, mediante aplicación de autenticación o mediante mensaje de texto. Determinadas operaciones sensibles pueden exigir su activación previa.

3.4.3. Toda pérdida, divulgación o utilización no autorizada de una credencial debe comunicarse a YStay en cuanto se descubra, a fin de que los accesos afectados sean revocados.

3.5 Exactitud de la información

El Anfitrión mantiene actualizada la información de su Cuenta, en particular su dirección de correo electrónico de contacto y sus datos de facturación. YStay no es responsable de las consecuencias de una información inexacta o desfasada, en particular de una notificación que no alcanzara a su destinatario.

3.6 Acceso del personal de YStay a la Cuenta y a las comunicaciones

3.6.1. El personal habilitado de YStay puede acceder a la Cuenta del Anfitrión, incluso actuando en la interfaz en su lugar, únicamente a petición del Anfitrión o de un Miembro del equipo (asistencia), para tramitar una notificación de contenido, o para garantizar la seguridad de la Plataforma. Este acceso es de solo lectura por defecto; una acción de escritura solo es posible tras una activación explícita y motivada, que queda trazada. Cada acceso se registra con la identidad del operador, el motivo y el sello de fecha y hora, y figura en el registro de auditoría que el Anfitrión puede consultar.

3.6.2. Las comunicaciones entre el Anfitrión y sus Viajeros son correspondencia privada. YStay solo toma conocimiento de ellas a petición de una de las partes de la comunicación, para tramitar una notificación relativa a esa comunicación, o cuando la seguridad de la Plataforma lo exija, dentro del límite de lo necesario y con registro. Las funciones asistidas por inteligencia artificial que tratan dichas comunicaciones (Anexo C del Anexo 1) lo hacen por cuenta del Anfitrión, sin consulta humana por parte de YStay.

Artículo 4 — Descripción del servicio

4.1. Gestión de los Anuncios y del inventario. El Anfitrión crea y actualiza sus viviendas, sus equipamientos, sus normas, sus fotografías, sus calendarios de disponibilidad y sus tarifas. El contenido de los Anuncios es de su exclusiva responsabilidad (artículo 7).

4.2. Reservas directas y a través de un Canal de distribución. La Plataforma permite recibir Reservas directas, mediante un sitio o un módulo de reserva publicado por cuenta del Anfitrión, y sincronizar disponibilidad, tarifas y Reservas con Canales de distribución. La disponibilidad, el funcionamiento y las condiciones propias de cada Canal de distribución no dependen de YStay; las condiciones del Canal siguen siendo aplicables entre este y el Anfitrión. El sitio de reservas se publica en un subdominio de YStay o, a elección del Anfitrión, en un nombre de dominio del que el Anfitrión sea titular y cuyo registro, renovación y configuración asume él solo; él es el editor de ese sitio, y YStay es su prestador de alojamiento en el sentido del artículo 2.7. La página de aviso legal del sitio es cumplimentada por el Anfitrión, quien garantiza su exactitud y su conformidad con el artículo 6-III de la Ley francesa n.º 2004-575, de 21 de junio de 2004; YStay pone a disposición una plantilla generada a partir de la información de la Cuenta a partir del [À COMPLÉTER : date de mise à disposition du gabarit de mentions légales]. Las reseñas recibidas a través de un Canal de distribución se ponen a disposición del Anfitrión para su gestión; no se republican en el sitio de reservas, y solo lo son las reseñas recogidas conforme a la carta de las reseñas.

4.3. Acceso inteligente. Cuando el Anfitrión equipa una vivienda con una cerradura conectada compatible y la vincula a la Plataforma, esta puede generar, transmitir y revocar códigos o derechos de acceso asociados a una estancia. Estas operaciones quedan registradas. El funcionamiento material de la cerradura, su conectividad y su mantenimiento corresponden al Anfitrión y a su proveedor, con el que el Anfitrión está directamente vinculado por un contrato.

4.4. Check-in y check-out orquestados. La Plataforma secuencia las etapas de llegada y de salida (recogida de la información necesaria, entrega de las instrucciones y de los accesos, confirmación de la salida) y conserva su rastro.

4.5. StayProof.

4.5.1. StayProof permite constituir una prueba documental del estado de la vivienda a la entrada y a la salida: partes de control, fotografías con sello de fecha y hora, observaciones, y firma del Viajero cuando esta se recaba. Cada elemento lleva sello de fecha y hora y las etapas del acta de estado de la vivienda quedan registradas. El cálculo, al cierre de un acta de estado de la vivienda, de una huella criptográfica del expediente de prueba inscrita en el registro de auditoría, que permitirá autenticar una exportación posterior, entra en servicio en la fecha [À COMPLÉTER : date de mise en service en production].

4.5.2. Un análisis asistido por inteligencia artificial puede comparar el estado de entrada y el estado de salida y señalar discrepancias. Este análisis es explicable (cada señalamiento remite a los elementos en que se funda), acotado (no produce ni sanción, ni decisión, ni calificación jurídica), anulable (el Anfitrión puede descartarlo o corregirlo en cualquier momento) y auditado.

4.5.3. El análisis carece de todo valor decisorio. No constituye ni acta contradictoria, ni prueba de responsabilidad, ni justificación de una retención sobre una Fianza. Toda decisión relativa a un daño, a una Fianza o a una reclamación corresponde al Anfitrión, bajo su exclusiva responsabilidad.

4.6. Incidencias, limpieza y rotación entre estancias. La Plataforma permite declarar y hacer seguimiento de incidencias, planificar las prestaciones de puesta a punto entre dos estancias y conservar su rastro.

4.7. Soporte integrado. El Anfitrión y sus Miembros del equipo pueden abrir solicitudes de asistencia desde la Plataforma, adjuntar documentos y comunicarse en ellas con el equipo de YStay. No se garantiza ningún plazo de respuesta (artículo 8.3).

4.8. Aplicación móvil de explotación. Se pone a disposición del Anfitrión y de sus Miembros del equipo una aplicación móvil destinada a las operaciones de campo, dentro de los límites de su rol.

4.9. Funciones asistidas por inteligencia artificial. Determinadas funciones (análisis de discrepancias StayProof, consejos sobre el anuncio, redacción y traducción de guías y de sitios, sugerencias de respuesta, declaración de litigio, borrador de contrato de estancia, extracción de campos de un documento) recurren a un proveedor de modelos de inteligencia artificial. La lista de estas funciones, los datos transmitidos y el proveedor figuran en el Anexo C del Anexo 1. Cada función se utiliza por iniciativa del Anfitrión; los ajustes que permiten desactivar individualmente una función desde la Cuenta se ponen a disposición en la fecha [À COMPLÉTER : date de mise à disposition des réglages de désactivation par fonction]. Los datos transmitidos no se utilizan para entrenar modelos.

4.10. Evolución del servicio. YStay puede hacer evolucionar la Plataforma, añadir, modificar o retirar funcionalidades. La retirada de una funcionalidad sustancial se notifica al Anfitrión por correo electrónico con un preaviso de treinta (30) días.

Artículo 5 — Oferta, prueba y suscripción

5.1. Planes. El servicio se ofrece según varios planes de suscripción, cuyo contenido, cuotas, condiciones de exceso y precios figuran en la página de Tarifas de YStay, que forma parte integrante de las Condiciones. En el presente documento no se estipula importe alguno: prevalece la página de Tarifas. Las características del plan contratado se recapitulan al Anfitrión antes de la validación de su pedido y se le confirman por correo electrónico.

5.2. Prueba. El acceso puede abrirse mediante un periodo de prueba, en las condiciones y por la duración indicadas en la página de Tarifas en el momento de la contratación. La página de Tarifas precisa si se exige un medio de pago en la apertura de la prueba. A la expiración de una prueba no convertida, el acceso a las funciones de pago queda suspendido; la Cuenta y sus datos siguen siendo accesibles y se conservan en las condiciones del artículo 11.4. No se produce ninguna supresión automática a la expiración de la prueba; el Anfitrión puede en cualquier momento contratar una suscripción o solicitar la supresión de su cuenta (artículo 11.1).

5.3. Facturación e IVA. La suscripción se factura por anticipado, según la periodicidad elegida en la contratación. Los precios se indican sin impuestos y se incrementan con el impuesto sobre el valor añadido al tipo vigente cuando este sea exigible; para un Anfitrión profesional establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea e identificado a efectos del IVA, el impuesto es autoliquidado por el Anfitrión (artículo 283-2 del Código General de Impuestos francés). [À COMPLÉTER : régime de TVA applicable à l'ouverture — franchise en base (article 293 B du CGI, prix nets) ou taxation, à confirmer avec l'expert-comptable] Las facturas se ponen a disposición en la Cuenta.

5.4. Medios de pago. El pago de la suscripción se efectúa por mediación del Proveedor de pagos. El Anfitrión autoriza los cargos correspondientes en el medio de pago registrado y se compromete a mantener su validez.

5.5. Impago. En caso de fallo de un pago, YStay informa de ello al Anfitrión por correo electrónico y le invita a regularizarlo en un plazo de diez (10) días. A falta de regularización en ese plazo, el acceso al servicio puede quedar suspendido y, a continuación, las presentes Condiciones resolverse en los términos del artículo 11. Para un Anfitrión profesional, toda suma no abonada a su vencimiento devenga de pleno derecho penalizaciones por demora calculadas al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente incrementado en diez puntos porcentuales, así como una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de cuarenta (40) euros (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés), sin perjuicio de una indemnización complementaria previa justificación. No se concede ningún descuento por pronto pago.

5.6. Duración, renovación y resolución. La suscripción se contrata por el periodo elegido y se renueva por prórroga tácita por un periodo idéntico, salvo resolución por el Anfitrión desde su Cuenta antes del vencimiento. La resolución surte efecto de inmediato; las sumas ya abonadas por el periodo en curso quedan adquiridas. El Anfitrión consumidor o no profesional es reembolsado, previa solicitud dirigida a contact@ystay.app, a prorrata del periodo no consumido (Anexo 2). A partir del [À COMPLÉTER : date d'entrée en service de la résiliation à échéance], la resolución surtirá efecto al término del periodo en curso, manteniéndose el acceso hasta esa fecha. Los Anfitriones consumidores y no profesionales disfrutan además de las disposiciones del Anexo 2 (información sobre la prórroga, resolución en línea).

5.7. Evolución de las tarifas. Toda modificación de los precios aplicables a una suscripción en curso se notifica al Anfitrión por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de que surta efecto, y le abre la facultad de resolver sin gastos antes de esa fecha. A falta de resolución, el nuevo precio se aplica a partir de la renovación siguiente a la entrada en vigor.

5.8. Comisión. Cuando se detrae una comisión de plataforma sobre los pagos de los Viajeros (artículo 6.3), YStay emite al Anfitrión una factura periódica que recapitula las comisiones detraídas, puesta a disposición en la Cuenta.

Artículo 6 — Pagos de los Viajeros

6.1. El Anfitrión es el vendedor del alojamiento. Los contratos de estancia se celebran entre el Anfitrión y sus Viajeros. El Anfitrión define sus Condiciones de alquiler, asume su ejecución así como las obligaciones fiscales y declarativas asociadas. YStay pone a disposición un modelo de Condiciones de alquiler que el Anfitrión completa; el Anfitrión sigue siendo el único responsable de su contenido.

6.2. Cuenta conectada. Cuando el Anfitrión activa el cobro en línea, abre ante el Proveedor de pagos una cuenta conectada a su nombre y acepta en ese momento las condiciones del Proveedor de pagos, entre ellas el Stripe Connected Account Agreement y los Stripe Services Agreement que en él se incorporan; estas condiciones son accesibles desde el proceso de activación. Los pagos de los Viajeros se crean y se cobran directamente en la cuenta conectada del Anfitrión. YStay no cobra los fondos y nunca es depositaria de ellos: interviene como intermediario técnico. Las obligaciones de verificación de identidad y de lucha contra el blanqueo de capitales impuestas por el Proveedor de pagos incumben al Anfitrión.

6.3. Comisión. En su caso, puede detraerse una comisión de plataforma sobre los pagos cobrados, según el tipo indicado en la página de Tarifas o convenido por escrito con el Anfitrión; la detrae el Proveedor de pagos en el momento de la operación y se abona a YStay. No se detrae comisión alguna sobre las sumas bloqueadas o capturadas en concepto de Fianza, que constituyen una indemnización del Anfitrión y no un ingreso.

6.4. Fianzas. Cuando el Anfitrión prevé una Fianza, esta adopta la forma de una autorización de pago no capturada (preautorización en la tarjeta) sobre el medio de pago del Viajero, por un importe y en una fecha de toma de la preautorización definidos por el Anfitrión en sus Condiciones de alquiler. Se informa al Anfitrión de que el plazo de validez de una autorización está limitado por las redes de tarjetas (siete días por regla general, más cuando la autorización ampliada está disponible) y de que la Plataforma puede, según la configuración, renovar la autorización previa información al Viajero. La liberación, la captura total o la captura parcial son decididas por el Anfitrión y ejecutadas por el Proveedor de pagos. A falta de reclamación, el Anfitrión libera la Fianza a más tardar siete (7) días después de la salida; en caso de reclamación motivada notificada al Viajero en ese plazo, a más tardar treinta (30) días después de la salida. YStay nunca decide sobre la ejecución de una Fianza.

6.5. Reembolsos e impagos. Los reembolsos, las impugnaciones de pago y los impagos relativos a las estancias corresponden a la relación entre el Anfitrión, su Viajero y el Proveedor de pagos. YStay pone a disposición la información de que dispone pero no es parte en esos conflictos.

6.6. Tasa turística. Al no ser YStay intermediaria de pago, la recaudación y el ingreso de la tasa turística debida por las Reservas directas incumben al Anfitrión (artículo L2333-33 del Código General de las Entidades Territoriales francés). La Plataforma puede calcular y mostrar su importe en calidad de mera herramienta, sobre la base de los parámetros indicados por el Anfitrión.

Artículo 7 — Obligaciones del Anfitrión

7.1. Cumplimiento normativo de la actividad de alquiler. El Anfitrión se ocupa del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad, en particular, según los casos: el régimen de los alojamientos turísticos amueblados, las autorizaciones de cambio de uso, las declaraciones ante la comunidad de propietarios, las limitaciones de duración del alquiler, la recaudación y el ingreso de la tasa turística, las obligaciones de declaración de los ocupantes y sus obligaciones fiscales, sociales y de seguro. YStay informa al Anfitrión, en el momento de la creación de cada Anuncio, de las obligaciones de declaración y de autorización aplicables a los alojamientos turísticos amueblados. Antes de la publicación de un Anuncio relativo a un alojamiento turístico amueblado, el Anfitrión:

• indica el Número de registro de la vivienda, que se muestra en sus superficies de reserva;
• señala si la vivienda constituye su residencia principal;
• declara bajo su responsabilidad haber cumplido las obligaciones de declaración previa y, en su caso, de autorización de cambio de uso.

A partir del [À COMPLÉTER : date de mise en service du décompte des nuitées et du contrôle du Numéro d'enregistrement], la Plataforma contabiliza las pernoctaciones alquiladas cuando la vivienda es una residencia principal y puede suspender la publicación de un Anuncio carente de Número de registro o que haya alcanzado el límite de pernoctaciones aplicable; hasta esa fecha, el cumplimiento de estas obligaciones corresponde únicamente al Anfitrión. El Anfitrión autoriza a YStay a transmitir a las autoridades competentes, a requerimiento fundado en una disposición legal, la información relativa a la actividad de alquiler de la vivienda.

7.2. Exactitud. El Anfitrión garantiza la exactitud y la actualización de la información publicada: descripción de la vivienda, equipamientos, capacidad, normas internas, tarifas, disponibilidad y políticas de cancelación. Vela por la coherencia de sus calendarios entre sus distintos Canales de distribución. Los precios mostrados al Viajero incluyen la totalidad de los gastos obligatorios.

7.3. Relación con sus Viajeros. El Anfitrión es el único responsable de la acogida, de la ejecución de la estancia, de la seguridad y de la conformidad de la vivienda, de la tramitación de las reclamaciones de sus Viajeros y del respeto de las Condiciones de alquiler que él mismo ha publicado. Informa al Viajero de su condición de profesional o de particular.

7.4. Contenidos. El Anfitrión garantiza ostentar los derechos sobre los contenidos que publica (textos, fotografías, documentos) y se abstiene de todo contenido ilícito, engañoso o que atente contra los derechos de terceros o contra la vida privada. Se abstiene, en particular, de publicar una fotografía que permita identificar a un tercero sin su autorización.

7.5. Uso leal. El Anfitrión se abstiene de: atentar contra la integridad o la seguridad de la Plataforma; acceder a ella por un medio automatizado no autorizado; eludir una cuota, un límite o un control de acceso; revender o poner a disposición de un tercero el acceso a su Cuenta; utilizar la Plataforma para un uso ajeno a su objeto.

7.6. Acceso y datos de terceros. El Anfitrión solo utiliza los datos de los Viajeros accesibles desde la Plataforma para la ejecución de las estancias y las obligaciones que de ella se derivan, con exclusión de toda prospección no consentida o de toda cesión a un tercero.

7.7. Prestaciones adicionales. Las prestaciones que el Anfitrión ofrece como complemento de la estancia son sus propias prestaciones accesorias al alojamiento (limpieza, ropa de cama, equipamientos). El Anfitrión se abstiene de ofrecer a través de la Plataforma servicios de viaje prestados por terceros (transporte, actividades, paquetes) combinados con la estancia, que harían que la venta quedara sujeta al régimen de los viajes combinados o de los servicios de viaje vinculados.

7.8. Expedientes de candidatura (alquiler de larga duración). Cuando utiliza las funciones de constitución de un expediente de candidatura, el Anfitrión solo solicita al candidato los documentos autorizados por la lista tasada fijada en aplicación del artículo 22-2 de la Ley francesa n.º 89-462, de 6 de julio de 1989. La configuración de la Plataforma no permite exigir ningún otro documento. Los contratos de arrendamiento generados desde la Plataforma reproducen el contrato tipo fijado por el Decreto francés n.º 2015-587 y sus anexos obligatorios a partir del [À COMPLÉTER : date de mise en conformité des gabarits de bail avec le contrat type] ; hasta esa fecha, las plantillas son modelos que el Anfitrión verifica y completa bajo su responsabilidad. El Anfitrión verifica y completa en todo caso las menciones propias de su vivienda (diagnósticos técnicos, limitación de las rentas, obras) antes de la firma.

7.9. Contenidos publicados, notificación y moderación. El Anfitrión es el autor y el responsable de los contenidos que publica en la Plataforma. Cualquier persona puede notificar a YStay un contenido que considere ilícito por correo electrónico a [POR COMPLETAR: dirección de notificación de contenidos] (punto único de contacto en el sentido de los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065); un formulario «Notificar un contenido» accesible desde el sitio público y desde cada Anuncio se pone a disposición en la fecha [À COMPLÉTER : date de mise en service du formulaire de signalement]. La notificación precisa el contenido afectado, su ubicación, los motivos y la identidad de su autor, salvo para las infracciones cuya notificación puede ser anónima. YStay acusa recibo, examina la notificación con diligencia y, si el contenido es manifiestamente ilícito o contrario a las presentes Condiciones, lo retira o imposibilita su acceso. El Anfitrión cuyo contenido sea retirado, cuya visibilidad sea restringida, o cuya Cuenta sea suspendida, es informado de ello por correo electrónico con la exposición de los motivos (hechos, fundamento contractual o legal, vías de recurso), salvo cuando la ley lo prohíba; puede impugnar la decisión ante [POR COMPLETAR: dirección de notificación de contenidos] en un plazo de seis meses y, si es consumidor, acudir al mediador del artículo 15.3. Ningún contenido es retirado por un tratamiento automatizado sin revisión humana, con excepción de los contenidos técnicamente maliciosos. YStay conserva los datos de identidad de los titulares de Cuenta en las condiciones del artículo 11.4 a los fines previstos por el artículo 6-II de la Ley francesa de 21 de junio de 2004.

7.10. Anfitriones que actúan por cuenta de terceros. El Anfitrión que destina al alquiler una vivienda de la que no es propietario (empresa de conserjería, gestor, mandatario) garantiza disponer de un mandato escrito que lo autorice a ello, y se ocupa de las obligaciones ligadas a su actividad, en particular, si se dedica de forma habitual a operaciones de intermediación o de gestión inmobiliaria por cuenta ajena, de las de la Ley francesa n.º 70-9, de 2 de enero de 1970 (tarjeta profesional, garantía financiera, seguro de responsabilidad civil profesional). YStay puede solicitar en cualquier momento la justificación del mandato.

7.11. Intervinientes sobre el terreno. Las personas que el Anfitrión invita a la Plataforma para misiones de limpieza, de mantenimiento o de acogida (intervinientes sobre el terreno) son sus empleados o sus proveedores, nunca los de YStay. El Anfitrión se ocupa de su estatuto, de su retribución, de las obligaciones de diligencia que le incumben frente a sus subcontratistas, y de la información debida a sus empleados sobre la utilización de una herramienta que registra sus misiones y sus pruebas de ejecución. YStay no pone en contacto a intervinientes con Anfitriones y no fija ni el precio ni las características de las misiones.

7.12. Valoraciones internas sobre los Viajeros. El Anfitrión puede consignar, para su solo uso y el de su equipo, una valoración interna de un Viajero al término de una estancia. Esta valoración es un dato personal del Viajero: es factual, está exenta de todo criterio discriminatorio, nunca se comparte con otros Anfitriones ni se publica, y puede comunicarse al Viajero que lo solicite. Se suprime junto con la Reserva.

Artículo 8 — Papel y responsabilidad de YStay

8.1. Obligación de medios. YStay presta el servicio con arreglo a una obligación de medios. No garantiza ni un resultado comercial, ni un volumen de reservas, ni la ausencia de toda interrupción o anomalía.

8.2. Disponibilidad y mantenimiento. YStay se esfuerza por mantener la Plataforma accesible de forma permanente. Puede interrumpirla por mantenimiento, corrección o evolución, esforzándose por limitar la molestia ocasionada y, para las intervenciones planificadas, informando previamente al Anfitrión. Las presentes Condiciones no garantizan ningún nivel de servicio cuantificado; puede ofrecerse un compromiso de disponibilidad para determinados planes en la página de Tarifas.

8.3. Soporte. El soporte se presta desde la Plataforma, en lengua francesa y en las demás lenguas ofrecidas. No se garantiza ningún plazo de primera respuesta ni de resolución. Las indicaciones de capacidad de respuesta que eventualmente se muestren son constataciones pasadas, no compromisos.

8.4. Copias de seguridad. YStay realiza copias de seguridad periódicas de la base de datos, que permiten una restauración a un momento dado. Estas copias tienen una finalidad de continuidad de la explotación; no constituyen un servicio de archivo por cuenta del Anfitrión, a quien corresponde exportar y conservar los datos que necesite.

8.5. Dependencias de terceros. YStay no es responsable de los fallos, modificaciones de interfaz, interrupciones o decisiones unilaterales de los proveedores terceros y de los Canales de distribución, ni del material del Anfitrión, en particular de las cerraduras conectadas y de su conectividad.

8.6. Limitación de responsabilidad (Anfitriones profesionales). Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas y de los casos de dolo, culpa grave, daño corporal e incumplimiento de la obligación de confidencialidad, la responsabilidad de YStay frente a un Anfitrión profesional se limita a los daños directos y previsibles, hasta el importe de las sumas efectivamente abonadas por el Anfitrión en concepto de suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Quedan excluidas las pérdidas de explotación, el lucro cesante, las pérdidas de reservas, las pérdidas de datos imputables al Anfitrión y los daños a la imagen. Esta limitación rige el reparto de responsabilidades entre las partes; no limita la responsabilidad en que YStay incurre directamente frente a los interesados en virtud del artículo 82 del RGPD. No se aplica a los Anfitriones consumidores y no profesionales (Anexo 2).

8.7. Garantía del Anfitrión. El Anfitrión mantiene indemne a YStay frente a toda reclamación de un tercero, en particular de un Viajero, de un Canal de distribución o de una autoridad, que tenga su origen en el incumplimiento por el Anfitrión de los artículos 6 y 7.

Artículo 9 — Datos personales

9.1. Reparto de los papeles. El tratamiento de los datos de carácter personal obedece a un reparto mixto, descrito en el registro de actividades de tratamiento de YStay:

• YStay actúa en calidad de responsable del tratamiento respecto de su propia relación con el cliente y del funcionamiento de la Plataforma: cuentas de los Anfitriones y de sus Miembros del equipo, facturación y suscripción, solicitudes de soporte, registros de auditoría de seguridad, y cuentas de los Viajeros (credenciales, preferencias, tokens de notificación);
• YStay actúa en calidad de encargado del tratamiento del Anfitrión en el sentido del artículo 28 del RGPD respecto de los Datos de estancia de sus Viajeros (Reservas, accesos, check-in y check-out, pruebas StayProof, comunicaciones), respecto de los expedientes de candidatura al alquiler de larga duración y respecto de la parte de los registros de auditoría que traza operaciones realizadas por su cuenta.

9.2. Política de privacidad. Los tratamientos respecto de los cuales YStay es responsable se describen en su política de privacidad, que precisa las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación y las modalidades de ejercicio de los derechos.

9.3. Acuerdo de tratamiento de datos. Los tratamientos efectuados por YStay por cuenta del Anfitrión se rigen por el Anexo 1 de las presentes Condiciones, que constituye el acuerdo exigido por el artículo 28.3 del RGPD.

9.4. Obligaciones propias del Anfitrión. En calidad de responsable del tratamiento de sus propios Datos de estancia, corresponde al Anfitrión informar a sus Viajeros, disponer de una base jurídica, llevar su propio registro y responder a las solicitudes de ejercicio de derechos que se le dirijan. YStay le asiste en las condiciones del Anexo 1 y pone a su disposición, en el proceso de reserva, una cláusula informativa que designa al Anfitrión como responsable del tratamiento y a YStay como encargado del tratamiento, que el Anfitrión completa con su identidad.

9.5. Confidencialidad. Cada parte se compromete a preservar la confidencialidad de la información no pública de la otra de la que tuviera conocimiento con ocasión de las presentes Condiciones.

Artículo 10 — Propiedad intelectual

10.1. Plataforma. La Plataforma, sus componentes de software, sus interfaces, sus bases de datos, sus marcas y sus signos distintivos siguen siendo propiedad exclusiva de YStay o de sus licenciantes. Las presentes Condiciones conllevan un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y revocable, limitado a la duración de la suscripción y a las necesidades del servicio.

10.2. Contenidos del Anfitrión. El Anfitrión conserva la propiedad de sus contenidos. Concede a YStay, por la duración del contrato y con la única finalidad de ejecutar el servicio, una licencia no exclusiva de reproducción, de adaptación técnica (redimensionado, conversión de formato, generación de miniaturas), de traducción y de comunicación pública de esos contenidos en las superficies de la Plataforma y en los Canales de distribución que él mismo haya activado.

10.3. Sugerencias. Las sugerencias de mejora transmitidas por el Anfitrión pueden ser explotadas libremente por YStay, sin contrapartida ni obligación de aplicación.

Artículo 11 — Suspensión y resolución

11.1. Resolución por el Anfitrión. El Anfitrión puede resolver su suscripción desde su Cuenta, en las condiciones del artículo 5.6, y solicitar la supresión de su cuenta desde el espacio previsto a tal efecto o desde la página pública dedicada.

11.2. Suspensión y resolución por YStay. YStay puede suspender el acceso, total o parcialmente, y resolver a continuación las presentes Condiciones en caso de incumplimiento por el Anfitrión de sus obligaciones esenciales — en particular de los artículos 5.5, 7.1, 7.4, 7.5, 7.6, 7.8 y 7.10 — o en caso de atentado contra la seguridad de la Plataforma o de sus usuarios, o de publicación reiterada de contenidos manifiestamente ilícitos (artículo 7.9). Salvo urgencia, atentado contra la seguridad u obligación legal, la suspensión va precedida de un requerimiento remitido por correo electrónico y no atendido durante diez (10) días. El Anfitrión es informado de ella, con indicación del motivo.

11.3. Efectos. La resolución pone fin al derecho de uso del artículo 10.1 y al acceso a las superficies de la Plataforma. No afecta a las Reservas ya celebradas entre el Anfitrión y sus Viajeros, cuya ejecución sigue a su cargo, ni a las sumas debidas. La restitución de los datos tratados por cuenta del Anfitrión se efectúa previa solicitud dirigida a privacy@ystay.app, en las condiciones del artículo 11 del Anexo 1.

11.4. Destino de los datos. Al término de la relación:

• los datos de la Cuenta de los que YStay es responsable se conservan tres (3) años y después se suprimen; por excepción, los datos de identidad civil del Titular de la cuenta (apellidos, nombre, fecha de nacimiento o denominación social, dirección) se conservan cinco (5) años desde el cierre de la Cuenta, y los datos de conexión en la creación de la Cuenta un (1) año, en virtud de las obligaciones de los prestadores de alojamiento de datos (artículo 6-II de la Ley francesa de 21 de junio de 2004, Decreto francés n.º 2021-1362);
• las facturas y documentos contables se aíslan y se conservan diez (10) años en virtud de las obligaciones contables;
• las pruebas de aceptación de las Condiciones (versión, fecha, identidad del firmante) se conservan cinco (5) años después del fin del contrato, y diez (10) años para un Anfitrión consumidor (artículo L213-1 del Código de Consumo francés);
• los datos tratados por cuenta del Anfitrión se restituyen a petición suya y después se suprimen en las condiciones del artículo 11 del Anexo 1, en principio noventa (90) días después del fin del contrato.

Durante la relación, los Datos de estancia se conservan según los plazos del artículo 11 del Anexo 1 (en particular: Reservas anonimizadas tres años después de la estancia, pruebas StayProof veinticuatro meses después de la estancia por defecto, registros de auditoría treinta y seis meses), subsistiendo la identidad de un Viajero que haya pagado únicamente en los documentos contables hasta el término de diez años.

11.5. Reseñas publicadas. Las reseñas depositadas sobre las viviendas del Anfitrión pueden conservarse más allá de la anonimización de las Reservas; el nombre de su autor se sustituye entonces por una mención genérica. Las modalidades de recogida, de moderación y de publicación de las reseñas se describen en la carta de las reseñas de YStay, publicada en su sitio público en la fecha [À COMPLÉTER : date de publication de la charte des avis].

Artículo 12 — Fuerza mayor

Ninguna de las partes puede ser considerada responsable de un incumplimiento causado por un acontecimiento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Quedan comprendidos en particular, sin que esta enumeración sea limitativa, los fallos generalizados de las redes de comunicación electrónica y las interrupciones mayores de los prestadores de alojamiento. Si el impedimento se prolonga más allá de treinta (30) días, cada parte puede resolver de pleno derecho, sin indemnización, mediante notificación escrita.

Artículo 13 — Disposiciones generales

13.1. Cesión. El Anfitrión no puede ceder las presentes Condiciones sin el acuerdo escrito previo de YStay. YStay puede cederlas en el marco de una operación de reestructuración o de cesión de actividad, informando de ello al Anfitrión.

13.2. Nulidad parcial. Si una estipulación es declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones siguen en vigor.

13.3. Tolerancia. El hecho de que una parte no invoque un incumplimiento no equivale a una renuncia a invocarlo posteriormente.

13.4. Integridad del acuerdo. Las presentes Condiciones, sus Anexos 1 y 2, la página de Tarifas, la carta de las reseñas y la política de privacidad constituyen la integridad del acuerdo de las partes sobre su objeto. Una adenda piloto (periodo de lanzamiento) o unas condiciones de acceso a la interfaz de programación (socios) pueden completarlas; prevalecen sobre las presentes Condiciones en su objeto.

13.5. Idioma. Las presentes Condiciones están redactadas en francés y pueden traducirse para comodidad del Anfitrión. Entre profesionales, prevalece la versión francesa. Frente a un Anfitrión consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, las traducciones se facilitan respetando las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia (artículo 15.1).

Artículo 14 — Modificación de las Condiciones

14.1. YStay puede modificar las presentes Condiciones, en particular para tener en cuenta una evolución del servicio, de la normativa o de sus proveedores.

14.2. Cada versión de las Condiciones y de sus anexos es identificada, fechada y conservada. La aceptación de una versión es registrada y sellada con la fecha y la hora, y vinculada al usuario que la ha prestado.

14.3. Preaviso. Toda modificación que restrinja los derechos del Anfitrión o incremente sus obligaciones se notifica por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor, con el texto de la nueva versión. El Anfitrión puede, hasta esa fecha, resolver las presentes Condiciones sin gastos; las sumas abonadas por el periodo posterior a la resolución se le reembolsan a prorrata. Las modificaciones impuestas por una obligación legal o necesarias para la seguridad de la Plataforma pueden entrar en vigor sin preaviso, con información al Anfitrión.

14.4. Aceptación. A la entrada en vigor de una nueva versión, esta se presenta a la aceptación del usuario en el siguiente acceso al panel de control web de la Plataforma, antes de cualquier otra utilización desde este; las aplicaciones móviles presentan la misma aceptación a partir del [À COMPLÉTER : date d'entrée en service de l'acceptation sur les applications mobiles]. Se entenderá que el Anfitrión que la rechace resuelve las presentes Condiciones; puede solicitar la supresión de su cuenta desde esta (artículo 11). El Miembro del equipo que rechace las condiciones de uso individuales es desconectado y su acceso queda interrumpido.

Artículo 15 — Derecho aplicable, reclamación, mediación y jurisdicción

15.1. Derecho aplicable. Las presentes Condiciones se rigen por el Derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de la ley del país de residencia habitual de un Anfitrión consumidor (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008).

15.2. Reclamación. Toda reclamación se dirige a contact@ystay.app. Las partes se esfuerzan por resolver amistosamente sus controversias.

15.3. Mediación. Si el Anfitrión tiene la condición de consumidor, puede, tras una reclamación escrita dirigida a YStay que no haya obtenido una respuesta satisfactoria en un plazo de dos meses, recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente respecto de YStay: [À COMPLÉTER : nom, adresse postale et site internet du médiateur de la consommation] (artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés).

15.4. Jurisdicción. Entre comerciantes, todo litigio relativo a las presentes Condiciones es competencia exclusiva del Tribunal de Comercio (o, en las demarcaciones en las que lo sustituye, del Tribunal de Actividades Económicas) en cuya demarcación se sitúe el domicilio social de YStay ([POR COMPLETAR: domicilio social]), no obstante la pluralidad de demandados o la llamada en garantía. En los demás casos, se aplican las reglas de competencia del Derecho común.

Anexo 1 — Acuerdo de tratamiento de datos de carácter personal

El acuerdo de tratamiento de datos celebrado en virtud del artículo 28 del RGPD, que rige los tratamientos efectuados por YStay por cuenta del Anfitrión, constituye el Anexo 1 de las presentes Condiciones: acuerdo de tratamiento de datos. Forma parte integrante de ellas y es aceptado por el Titular de la cuenta en nombre del Anfitrión.

Anexo 2 — Disposiciones aplicables a los Anfitriones consumidores y no profesionales

A2.1 Ámbito de aplicación

El presente anexo se aplica al Anfitrión consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional) y, en la medida prevista por el Código de Consumo francés, al Anfitrión no profesional (persona jurídica que no actúa con fines profesionales). Completa las Condiciones y prevalece sobre ellas en caso de contradicción. No se aplica a los Anfitriones profesionales.

A2.2 Información precontractual

Antes de la contratación, el Anfitrión recibe, de manera legible y comprensible, la información prevista en los artículos L221-5 y L111-1 del Código de Consumo francés: características esenciales del servicio, precio con todos los impuestos incluidos y periodicidad, duración del contrato y condiciones de su prórroga, modalidades de resolución, existencia y modalidades del derecho de desistimiento, identidad y datos de contacto de YStay, y datos de contacto del mediador de consumo. El botón de validación del pedido lleva la mención «pedido con obligación de pago» (artículo L221-14). La confirmación de la contratación, que comprende las presentes Condiciones, se remite al Anfitrión en un soporte duradero.

A2.3 Derecho de desistimiento

A2.3.1. El Anfitrión dispone de un plazo de catorce (14) días desde la contratación para desistir, sin necesidad de motivar su decisión, dirigiendo a YStay una declaración inequívoca (por correo electrónico a contact@ystay.app, desde su Cuenta, o mediante el formulario adjunto al presente anexo).

A2.3.2. Ejecución antes del fin del plazo. El Anfitrión que desee utilizar la Plataforma sin esperar a la expiración del plazo lo solicita expresamente en el momento de la contratación. En caso de desistimiento posterior, adeuda un importe proporcional al servicio prestado hasta la comunicación de su decisión (artículo L221-25). El Anfitrión reconoce que, si el servicio ha sido plenamente ejecutado antes del fin del plazo a petición expresa suya, pierde su derecho de desistimiento (artículo L221-28, 1.º, del Código de Consumo francés).

A2.3.3. En caso de desistimiento, YStay reembolsa las sumas abonadas, previa deducción en su caso del importe del artículo A2.3.2, a más tardar catorce (14) días después de haber sido informada de la decisión, por el mismo medio de pago que el utilizado.

A2.3.4. Prueba gratuita. Cuando la contratación comienza por un periodo de prueba sin pago, el plazo de desistimiento corre desde la contratación de la suscripción de pago.

A2.4 Prórroga tácita y resolución

A2.4.1. De conformidad con el artículo L215-1 del Código de Consumo francés, YStay informa al Anfitrión por escrito, como muy pronto tres meses y como muy tarde un mes antes del término del periodo que permite rechazar la prórroga, de la posibilidad de no prorrogar la suscripción. A falta de esta información, el Anfitrión puede poner fin al contrato, sin gastos, en cualquier momento a partir de la prórroga; las sumas abonadas por anticipado por el periodo posterior a la resolución se le reembolsan.

A2.4.2. El Anfitrión puede resolver su suscripción en cualquier momento por vía electrónica, desde su Cuenta, mediante una funcionalidad dedicada, sencilla y directa (artículo L215-1-1). La resolución surte efecto de inmediato; el Anfitrión es reembolsado, previa solicitud dirigida a contact@ystay.app, a prorrata del periodo no consumido. A partir del [À COMPLÉTER : date d'entrée en service de la résiliation à échéance], la resolución surtirá efecto al término del periodo en curso, salvo disposición más favorable de las presentes Condiciones.

A2.5 Modificación de las Condiciones y de los precios

Toda modificación de las Condiciones, de las características del servicio o de los precios se notifica al Anfitrión al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor. El Anfitrión que la rechace puede resolver sin gastos; a falta de resolución antes de la entrada en vigor, la modificación se aplica a partir de la renovación siguiente. Los artículos 5.7, 14.3 y 14.4 de las Condiciones se aplican en esa medida.

A2.6 Responsabilidad, garantía de conformidad y cláusulas excluidas

A2.6.1. YStay es responsable de pleno derecho de la correcta ejecución del servicio frente al Anfitrión consumidor. El artículo 8.6 de las Condiciones (límite y exclusiones de responsabilidad) no se aplica al Anfitrión consumidor ni al Anfitrión no profesional.

A2.6.2. El Anfitrión consumidor disfruta de la garantía legal de conformidad de los servicios digitales (artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés): el servicio es conforme con la descripción que de él se hace en la página de Tarifas y en las Condiciones, y las actualizaciones necesarias para el mantenimiento de esa conformidad se suministran durante la duración del contrato.

A2.6.3. El artículo 15.4 de las Condiciones (cláusula de sumisión a fuero) no se aplica al Anfitrión consumidor ni al Anfitrión no profesional. Los artículos 4.10 y 14 se aplican con el preaviso del artículo A2.5.

A2.7 Mediación de consumo

Tras una reclamación escrita dirigida a YStay (contact@ystay.app) que no haya obtenido una respuesta satisfactoria en un plazo de dos meses, el Anfitrión consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado por YStay: [À COMPLÉTER : nom, adresse postale et site internet du médiateur de la consommation]. La solicitud de mediación es admisible en un plazo de un año desde la reclamación escrita.

A2.8 Archivo

El contrato celebrado por vía electrónica por un importe superior a 120 € es archivado por YStay durante diez (10) años a partir de su término, y el Anfitrión puede obtener una copia de él previa solicitud a contact@ystay.app (artículo L213-1 del Código de Consumo francés).

Formulario de desistimiento

Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.

A la atención de [POR COMPLETAR: razón social], [POR COMPLETAR: domicilio social], contact@ystay.app:

Por la presente les notifico mi desistimiento del contrato relativo a la siguiente prestación de servicios: suscripción a YStay.

• Plan contratado:
• Fecha del pedido:
• Nombre del Anfitrión:
• Dirección del Anfitrión:
• Firma (únicamente en caso de notificación en papel):
• Fecha: