Condiciones generales de uso del servicio de reserva (viajeros)

Artículo 1 — Preámbulo y definiciones

1.1 Preámbulo

Las presentes condiciones (las « Condiciones ») rigen la utilización por el Viajero del Servicio de reserva puesto a disposición por:

[POR COMPLETAR: razón social], [POR COMPLETAR: forma jurídica] con un capital social de [POR COMPLETAR: capital social], inscrita en el registro mercantil y de sociedades con el número [POR COMPLETAR: número de inscripción en el registro mercantil], número de IVA intracomunitario [POR COMPLETAR: número de IVA intracomunitario], domicilio social [POR COMPLETAR: domicilio social], editora del servicio YStay (en lo sucesivo, « YStay »).

Director de la publicación: [POR COMPLETAR: director de la publicación]. Contacto: contact@ystay.app. Contacto en materia de datos personales: privacy@ystay.app.

Las Condiciones se ponen a disposición del Viajero en un formato que permite su conservación y su reproducción; la versión aceptada con ocasión de una Reserva se adjunta a la confirmación.

1.2 Definiciones

Artículo 2 — Papel de YStay e identidad del vendedor

2.1. El Anfitrión es el vendedor del alojamiento. El contrato de estancia se celebra directamente entre el Viajero y el Anfitrión, conforme a las Condiciones de alquiler del Anfitrión. El Anfitrión fija el precio, las condiciones de acceso y las normas del Alojamiento, y asume la ejecución de la estancia.

2.2. YStay es un intermediario técnico. YStay edita y explota el Servicio de reserva por cuenta del Anfitrión y pone a su disposición las herramientas de cobro descritas en el artículo 5. YStay no es propietaria, ni explotadora, ni gestora del Alojamiento, y no es parte del contrato de estancia.

2.3. YStay no es hotelera, ni agencia de viajes, ni organizadora de estancias. El Servicio de reserva no permite combinar la estancia con servicios de viaje prestados por terceros; las prestaciones adicionales que en su caso se ofrezcan son prestaciones propias del Anfitrión, accesorias al alojamiento.

2.4. Cobro. Los pagos son ejecutados por el Proveedor de pago, directamente en la cuenta abierta a nombre del Anfitrión. YStay nunca posee los fondos del Viajero.

2.5. Condición del Anfitrión. La identidad del Anfitrión, su condición de Anfitrión profesional o de Anfitrión particular, las características esenciales del Alojamiento, el Número de registro del alojamiento turístico cuando es exigible, y las Condiciones de alquiler del Anfitrión se ponen en conocimiento del Viajero antes de que este se comprometa. Cuando el Anfitrión es un particular, el contrato de estancia se celebra entre particulares y no está sujeto a las disposiciones del Code de la consommation aplicables a las relaciones entre profesionales y consumidores; el Viajero es informado de ello antes de la Reserva.

2.6. Alcance del Servicio de reserva. El Servicio de reserva presenta los Alojamientos de un solo Anfitrión. No referencia, no clasifica y no compara los Alojamientos de varios Anfitriones.

Artículo 3 — Cuenta de viajero y acceso mediante enlace

3.1. La creación de una Cuenta no es obligatoria. Una Reserva puede efectuarse facilitando únicamente los datos necesarios para su ejecución: nombre, dirección de correo electrónico y, en su caso, número de teléfono.

3.2. El Viajero puede crear una Cuenta con el fin de recuperar sus Reservas, sus documentos y sus intercambios, incluso ante varios Anfitriones.

3.3. Acceso mediante enlace con token. Un espacio de seguimiento es accesible mediante un enlace personal, que contiene un token no adivinable, transmitido al Viajero. Ese enlace equivale a un acceso: el Viajero se abstiene de comunicarlo a un tercero. Puede caducar, ser revocado o volver a emitirse a petición.

3.4. El Viajero es responsable de la exactitud de la información que facilita y de la actualización de su dirección de correo electrónico, a la que se dirigen las comunicaciones relativas a su estancia.

3.5. El Viajero puede solicitar la supresión de su Cuenta desde su espacio o desde la página pública prevista a tal efecto. La solicitud se tramita previa verificación; no afecta a las obligaciones legales de conservación mencionadas en el artículo 13.

Artículo 4 — Proceso de reserva y confirmación

4.1. Etapas. El proceso de reserva comprende sucesivamente: la elección de la estancia (fechas y número de ocupantes), la introducción de los datos de contacto del Viajero, el pago y, cuando el Anfitrión los ha activado, la formalización del contrato de estancia y la aportación de un certificado de seguro, antes de la confirmación. El Viajero puede verificar y corregir la información introducida antes de validar.

4.2. Precio total y resumen. El precio mostrado desde la primera presentación de una estancia es el precio total, incluidos los gastos obligatorios (noches, gastos de limpieza y de lencería cuando son obligatorios, gastos de servicio); la tasa turística y la Fianza se anuncian por separado. Antes de cualquier pago, el Viajero dispone de un resumen que indica el Alojamiento, la identidad y la condición del Anfitrión, las fechas, el número de ocupantes, el desglose del precio, las eventuales prestaciones adicionales contratadas, el calendario de pagos, el importe y las modalidades de la Fianza en su caso, así como la política de cancelación y las modalidades de pago del Anfitrión.

4.3. Aceptación. Antes de validar el pago, el Viajero acepta las presentes Condiciones, que rigen la utilización del Servicio de reserva, y las Condiciones de alquiler del Anfitrión, que constituyen el contrato de estancia y le son mostradas durante el proceso. El botón de validación lleva la mención « Reservar y pagar », que indica que el pedido implica una obligación de pago. La aceptación de las presentes Condiciones queda registrada y sellada con fecha y hora junto con la versión del documento; las Condiciones de alquiler del Anfitrión oponibles son las mostradas al Viajero antes de su Reserva.

4.4. Perfección del contrato. La Reserva queda registrada al validar el proceso y es firme con el cobro efectivo del primer pago exigible, de lo que el Viajero es informado mediante una confirmación dirigida a su dirección de correo electrónico. A falta de cobro en un plazo de veinticuatro (24) horas, la Reserva se cancela y las fechas se liberan. Las Reservas procedentes de un canal de distribución de un tercero siguen rigiéndose por las condiciones de ese canal.

4.5. Disponibilidad y error manifiesto. Las disponibilidades mostradas están sincronizadas entre los canales del Anfitrión. En caso de indisponibilidad constatada después de la validación, la Reserva se cancela y las cantidades abonadas se reembolsan íntegramente. En caso de error manifiesto de precio (precio sin relación con el valor de la estancia, resultante de un error material de introducción), el Anfitrión puede cancelar la Reserva dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su confirmación, con reembolso íntegro.

4.6. Ocupantes. El número de ocupantes declarado debe corresponder al número real. El Anfitrión puede denegar el acceso en caso de superarse la capacidad del Alojamiento.

Artículo 5 — Precio, impuestos y pago

5.1. Precio. Los precios son los mostrados en el momento de la Reserva, en la divisa indicada, impuestos incluidos. El desglose del precio distingue, en su caso, el precio de las noches, los gastos de limpieza, las prestaciones adicionales y los impuestos.

5.2. Tasa turística. Cuando se adeuda una tasa turística, su importe o su modo de cálculo se indica antes de la Reserva. Para una Reserva efectuada a través del Servicio de reserva, es recaudada por el Anfitrión, bien junto con el precio de la estancia, bien en el propio Alojamiento, según la indicación que figure en el resumen; el Anfitrión la ingresa a la entidad local.

5.3. Calendario de pagos. Según la política de pago del Anfitrión, el precio se abona de una sola vez o con arreglo a un calendario de pagos — señal en el momento de la reserva, resto en un vencimiento determinado antes de la llegada. El calendario aplicable se muestra antes del pago y se recuerda en el espacio de seguimiento.

5.4. Medios de pago. Los pagos se efectúan con tarjeta bancaria a través del Proveedor de pago. Los datos de la tarjeta se introducen directamente ante el Proveedor de pago; no son recogidos ni conservados por YStay.

5.5. Impago de un vencimiento. A falta de pago de un vencimiento a su término, y tras un recordatorio dirigido al Viajero que le conceda cuarenta y ocho (48) horas para regularizar, el Anfitrión puede cancelar la Reserva en las condiciones de su política de cancelación.

5.6. Factura. Se pone a disposición del Viajero una factura o un recibo en su espacio de seguimiento, a nombre del Anfitrión.

5.7. Prestaciones adicionales. Las prestaciones propias ofrecidas por el Anfitrión y contratadas por el Viajero se añaden al resumen y son pagaderas según las modalidades indicadas.

Artículo 6 — Fianza

6.1. Cuando el Anfitrión prevé una, se constituye una Fianza en forma de autorización de pago no capturada (preautorización en la tarjeta) sobre la tarjeta del Viajero. Su importe, la fecha en la que se toma la preautorización (como muy pronto en el momento de la Reserva, como muy tarde el día de la llegada, según las Condiciones de alquiler del Anfitrión) y sus modalidades se muestran antes de la Reserva. No se produce ningún cargo sin decisión del Anfitrión adoptada en las condiciones del artículo 10.

6.2. Se informa al Viajero de que la autorización reduce el límite disponible de su tarjeta durante su periodo de validez, de que ese periodo está limitado por las redes de tarjetas y de que la autorización puede ser renovada antes de su expiración para cubrir la duración de la estancia; el Viajero es avisado de ello por correo electrónico.

6.3. La Fianza garantiza la ejecución de la estancia, el respeto del reglamento interno y la restitución del Alojamiento en buen estado. No es una señal y no se imputa al precio.

6.4. Las condiciones de liberación y de ejecución de la Fianza figuran en el artículo 10.

Artículo 7 — Cancelación y modificación

7.1. Política del Anfitrión. Las condiciones de cancelación aplicables son las del Anfitrión, puestas en conocimiento del Viajero antes de la Reserva y recordadas en el resumen. Pueden prever tramos de reembolso según la fecha de cancelación.

7.2. Cancelación por el Viajero. El Viajero cancela dirigiéndose al Anfitrión, desde su espacio de seguimiento o por cualquier otro medio. El reembolso eventual se determina por la política de cancelación aplicable y es ejecutado por el Proveedor de pago sobre el medio de pago de origen, a más tardar catorce (14) días después de la cancelación.

7.3. Cancelación por el Anfitrión. En caso de cancelación por el Anfitrión, el Anfitrión debe al Viajero el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, gastos incluidos, a más tardar catorce (14) días después de la cancelación; lo realiza desde su espacio YStay, aplicando en su defecto el reembolso activado automáticamente por la Plataforma la política de cancelación del Anuncio. A partir del [À COMPLÉTER : date d'entrée en service du remboursement intégral automatique sur annulation par l'Hôte], la Plataforma ejecuta de oficio el reembolso íntegro. Las consecuencias de tal cancelación corresponden a la relación entre el Anfitrión y el Viajero; YStay no está obligada a realojar al Viajero ni a indemnizarle.

7.4. Modificación. Toda modificación de las fechas, del número de ocupantes o de las prestaciones está sujeta al acuerdo del Anfitrión y puede dar lugar a un ajuste de precio.

7.5. Incomparecencia. La ausencia del Viajero en la fecha de llegada, sin cancelación previa, se trata según la política de cancelación del Anfitrión.

Artículo 8 — Ausencia de derecho de desistimiento

8.1. Anfitrión profesional. Conforme al 12.º del artículo L221-28 del Code de la consommation, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, que deben prestarse en una fecha o en un periodo determinado. En consecuencia, la Reserva celebrada con un Anfitrión profesional no puede ser objeto de desistimiento; solo se aplican las estipulaciones de la política de cancelación del Anfitrión (artículo 7).

8.2. Anfitrión particular. El contrato de estancia celebrado con un Anfitrión particular es un contrato entre particulares, al que no se aplica el derecho de desistimiento del Code de la consommation. Solo se aplican las estipulaciones de la política de cancelación del Anfitrión (artículo 7).

8.3. El Viajero es informado de la ausencia de derecho de desistimiento antes de validar su pago.

Artículo 9 — Llegada, acceso y desarrollo de la estancia

9.1. Instrucciones de llegada. Las instrucciones de acceso y la información práctica se ponen a disposición del Viajero antes de la llegada, según la configuración del Anfitrión.

9.2. Códigos y derechos de acceso. Cuando el Alojamiento está equipado con una cerradura conectada, se transmite al Viajero un código o un derecho de acceso personal y limitado a la duración de la estancia. Ese código es estrictamente personal: el Viajero se prohíbe comunicarlo a un tercero ajeno a la estancia. Puede ser revocado en caso de uso no conforme, y volver a emitirse en caso de necesidad. Las operaciones de emisión y de revocación quedan registradas.

9.3. Indisponibilidad técnica del acceso. En caso de fallo de la cerradura o del dispositivo de acceso, el Viajero contacta con el Anfitrión, que sigue siendo responsable de darle acceso al Alojamiento. El Anfitrión puede poner en marcha un acceso de emergencia por su propia iniciativa.

9.4. Reglamento interno. El Viajero respeta el reglamento interno y las normas del Alojamiento mostrados en el Anuncio: horarios de llegada y de salida, capacidad máxima, prohibiciones eventuales (fiestas, animales, tabaco), normas de vecindad y de comunidad de propietarios, instrucciones de seguridad.

9.5. Check-in y check-out. El Viajero sigue las etapas de llegada y de salida solicitadas por el Anfitrión desde las interfaces puestas a su disposición, y restituye el Alojamiento en el estado constatado a la llegada, salvo el desgaste normal.

9.6. Ocupación. El Alojamiento se pone a disposición para un uso de habitación temporal. Queda prohibido todo subarriendo, cesión o actividad comercial, salvo acuerdo escrito del Anfitrión.

Artículo 10 — Inventario del estado del alojamiento StayProof, daños y Fianza

10.1. Inventario del estado del alojamiento. Un inventario de entrada y un inventario de salida pueden constituirse mediante StayProof: registros de control, fotografías selladas con fecha y hora, observaciones y, cuando se recoge, firma del Viajero. Se invita al Viajero a documentar él mismo, a la llegada, todo defecto preexistente. Estos elementos constituyen una prueba documental del desarrollo de la estancia, sellada con fecha y hora y registrada, de la que el Viajero puede obtener una copia desde su espacio. El cálculo, al cierre de cada inventario, de una huella criptográfica del expediente inscrita en el registro de auditoría entra en servicio en la fecha [À COMPLÉTER : date de mise en service en production].

10.2. Análisis asistido por inteligencia artificial. Una comparación automatizada entre el estado de entrada y el estado de salida puede señalar discrepancias. Ese análisis es explicable — cada señalamiento remite a los elementos que lo fundamentan —, acotado e impugnable. No constituye ni una decisión, ni una constatación de responsabilidad, ni una calificación jurídica, y no puede por sí solo fundamentar una retención. Toda decisión relativa a un daño corresponde al Anfitrión, que responde de ella.

10.3. Liberación de la Fianza. A falta de reclamación del Anfitrión, la Fianza se libera a más tardar siete (7) días después de la salida. La liberación de una autorización no capturada es inmediata por parte de YStay; el plazo de desaparición de la preautorización en el extracto del Viajero depende de su banco.

10.4. Ejecución de la Fianza. En caso de daño, de incumplimiento del reglamento interno o de gastos de reacondicionamiento, el Anfitrión puede decidir una retención total o parcial. Esta decisión corresponde al Anfitrión; es motivada, apoyada en elementos de prueba (en particular los inventarios del estado del alojamiento), cuantificada sobre justificantes y comunicada al Viajero dentro de los siete (7) días siguientes a la salida. El importe no retenido se libera a más tardar treinta (30) días después de la salida.

10.5. Impugnación. El Viajero puede impugnar una retención ante el Anfitrión, apoyándose en particular en los elementos del inventario de entrada. La controversia enfrenta al Viajero y al Anfitrión; YStay no es su árbitro y no decide ni la liberación, ni la retención. Cuando el Anfitrión es un profesional, el Viajero puede recurrir al mediador de consumo designado en las Condiciones de alquiler del Anfitrión.

10.6. Papel de YStay. YStay pone a disposición los elementos técnicos de que dispone, en particular los inventarios del estado del alojamiento, sus sellos de fecha y hora y sus huellas, a petición de las partes y respetando la protección de los datos de carácter personal.

Artículo 11 — Reclamaciones, soporte y litigios

11.1. Reclamación relativa a la estancia. Toda reclamación relativa al Alojamiento, a su estado, a su equipamiento, a la acogida o a la ejecución de la estancia se dirige al Anfitrión, único responsable de la ejecución del contrato de estancia.

11.2. Soporte de YStay. El Viajero puede solicitar el soporte de YStay para cualquier dificultad relativa al funcionamiento del Servicio de reserva, desde su espacio o desde el formulario previsto a tal efecto. No se garantiza ningún plazo de respuesta ni de resolución. El soporte no sustituye al Anfitrión y no resuelve las controversias relativas a la estancia.

11.3. Bloqueo de los datos en caso de litigio. Cuando se abre una reclamación o un litigio sobre una estancia, los datos que se refieren a ella se conservan hasta su conclusión, por excepción a los plazos del artículo 13.

11.4. Resolución amistosa. Las partes se esfuerzan por resolver amistosamente sus controversias antes de toda acción.

Artículo 12 — Responsabilidad

12.1. Responsabilidad del Anfitrión. El Anfitrión es responsable de la conformidad, de la seguridad, de la salubridad y de la disponibilidad del Alojamiento, de la exactitud de su Anuncio, del respeto de la normativa aplicable a su actividad y de la ejecución de la estancia.

12.2. Responsabilidad de YStay. YStay es responsable del buen funcionamiento del Servicio de reserva. No es responsable del Alojamiento, del comportamiento del Anfitrión o del Viajero, ni de la ejecución del contrato de estancia. No garantiza la ausencia de toda interrupción o anomalía del servicio y se esfuerza por remediarlas en los mejores plazos.

12.3. Responsabilidad del Viajero. El Viajero responde de los daños causados al Alojamiento, a su equipamiento y al vecindario por él mismo o por las personas que acoge, así como del respeto del número de ocupantes declarado.

12.4. Seguro. Se invita al Viajero a comprobar que dispone de una cobertura de seguro adecuada. El Anfitrión puede exigir la entrega de un certificado de seguro antes de la llegada, siempre que lo haya indicado en sus Condiciones de alquiler; a falta de entrega, puede denegar el acceso al Alojamiento.

Artículo 13 — Datos personales

13.1. Reparto de funciones. Para los datos de estancia — Reserva, accesos, check-in y check-out, inventarios del estado del alojamiento, intercambios con el Anfitrión, y la apreciación interna que el Anfitrión puede consignar al término de la estancia para su solo uso (nunca publicada ni compartida con otros Anfitriones, accesible al Viajero a petición) —, el Anfitrión es responsable del tratamiento y YStay actúa como encargado, siguiendo las instrucciones del Anfitrión. Los intercambios entre el Viajero y el Anfitrión son correspondencia privada; YStay solo tiene conocimiento de ellos a petición de uno de ellos, para tramitar una notificación, o para la seguridad del servicio. Para la Cuenta de viajero (credenciales, idioma, preferencias, tokens de notificación, certificados aportados), el soporte y la seguridad del servicio, YStay es responsable del tratamiento.

13.2. Ejercicio de los derechos. El Viajero ejerce sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad ante el Anfitrión para los datos de estancia, y ante YStay (privacy@ystay.app) para los tratamientos de los que esta es responsable. Una solicitud dirigida a YStay relativa a un tratamiento que corresponde al Anfitrión se transmite a este, y el Viajero es informado de ello. El Viajero puede presentar una reclamación ante la CNIL.

13.3. Plazos de conservación :

13.4. Excepción contable, enunciada sin ambigüedad. La anonimización de la Reserva a los tres años no conlleva la de la factura: esta lleva el nombre del Viajero y se conserva diez años.

13.5. Reseñas. Cuando se ha publicado una reseña, su texto, su puntuación y la respuesta eventual del Anfitrión se conservan más allá de la anonimización; el nombre de su autor se sustituye entonces por la mención « Viajero ».

13.6. Información completa. Las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias y modalidades de ejercicio de los derechos se detallan en la política de privacidad de YStay y en la información facilitada por el Anfitrión en lo que a él respecta.

13.7. Cláusula informativa del proceso de reserva. Antes de introducir sus datos de contacto, el Viajero recibe una cláusula informativa que indica la identidad del Anfitrión responsable del tratamiento de los datos de estancia, las finalidades (gestión de la Reserva y de la estancia, acceso, inventario del estado del alojamiento, intercambios), los destinatarios (YStay en calidad de encargado, el Proveedor de pago y, en su caso, el proveedor de la cerradura conectada), los plazos de conservación, sus derechos y el punto de contacto del Anfitrión, así como la identidad de YStay para los tratamientos de los que esta es responsable.

Artículo 14 — Propiedad intelectual, contenidos y notificación

14.1. El Servicio de reserva, sus interfaces y sus componentes siguen siendo propiedad de YStay. Los contenidos de los Anuncios siguen siendo del Anfitrión. El Viajero se prohíbe toda reproducción o extracción no autorizada.

14.2. Notificación de un contenido ilícito. El Viajero que considere que un Anuncio, una fotografía, un mensaje o una reseña es ilícito puede notificarlo a [POR COMPLETAR: dirección de notificación de contenidos], precisando el contenido en cuestión, su ubicación y los motivos; un enlace « Notificar » se pone a disposición desde las superficies de reserva en la fecha [À COMPLÉTER : date de mise en service du formulaire de signalement]. YStay acusa recibo, examina la notificación con diligencia e informa al autor de la notificación del curso dado. El Viajero es él mismo responsable de los contenidos que publica (mensajes, reseñas, fotografías de inventario del estado del alojamiento); un contenido retirado le es notificado con la exposición de los motivos y puede impugnar esa decisión en la misma dirección.

Artículo 15 — Modificación de las Condiciones

Cada versión de las presentes se identifica, se fecha y se conserva. La versión aplicable a una Reserva es la aceptada por el Viajero en el momento de esa Reserva; una modificación posterior no le es oponible para esa estancia.

Artículo 16 — Ley aplicable, mediación y jurisdicción

16.1. Ley aplicable. Las presentes se rigen por el Derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de la ley del país de residencia habitual del Viajero cuando este resida en otro Estado miembro de la Unión Europea (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008).

16.2. Reclamación previa : contact@ystay.app para cualquier dificultad relativa al Servicio de reserva; el Anfitrión para cualquier dificultad relativa a la estancia.

16.3. Mediación de consumo. Tras una reclamación escrita dirigida a YStay que haya quedado sin respuesta satisfactoria en un plazo de dos meses, el Viajero puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado por YStay para cualquier litigio relativo al Servicio de reserva : [À COMPLÉTER : nom, adresse postale et site internet du médiateur de la consommation]. Para un litigio relativo a la estancia celebrada con un Anfitrión profesional, el Viajero se dirige al mediador designado por ese Anfitrión en sus Condiciones de alquiler.

16.4. Jurisdicción. A falta de resolución amistosa, el litigio se somete a los órganos jurisdiccionales competentes según las reglas de Derecho común; el Viajero puede acudir, a su elección, al órgano jurisdiccional del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso.

16.5. Idioma. Las presentes están redactadas en francés y pueden traducirse para la comodidad del Viajero. La versión francesa prevalece; las traducciones se facilitan respetando las disposiciones imperativas de la ley del país de residencia del Viajero (artículo 16.1).

Artículo 17 — Reseñas

A partir del [À COMPLÉTER : date d'ouverture du dépôt d'avis par le Voyageur], el Viajero puede, después de su estancia, publicar una reseña sobre el Alojamiento, por invitación enviada al término de la estancia. Las condiciones de recogida, de verificación (solo se invita a los Viajeros que efectivamente hayan estado alojados), de moderación, de clasificación y de publicación de las reseñas, así como los motivos de rechazo y la posibilidad de que el Anfitrión responda, se describen en la carta de las reseñas de YStay, publicada en su sitio público en esa misma fecha. La fecha de publicación y el hecho de que la reseña ha sido verificada se muestran con cada reseña. El Anfitrión no puede redactar una reseña, ni modificar su texto o su puntuación ; las reseñas recibidas por un canal de distribución de un tercero no se vuelven a publicar en las superficies de reserva editadas por YStay.