Rechtliches

Mein Konto löschen

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Sie können die Löschung Ihres YStay-Kontos jederzeit beantragen, aus dem Dienst heraus oder über diese Seite, wenn Sie keinen Zugang mehr dazu haben.

Der Antrag wird von unserem Team nach einer Prüfung bearbeitet. Er wird nie automatisch ausgeführt: Wir vergewissern uns zuerst, dass er tatsächlich vom Kontoinhaber stammt.

Aus Ihrem YStay-Bereich heraus

Wenn Sie noch Zugang zu Ihrem Konto haben, ist das der schnellste Weg: Wir wissen dann sofort, um welches Konto es geht.

  • Im Web: Öffnen Sie „Konto“, dann die Karte „Mein Konto löschen“, und klicken Sie auf „Löschung beantragen“.
  • In der App Host Ops, deren Oberfläche auf Französisch ist: Reiter „Compte“ (Konto), dann „Supprimer mon compte“ (Mein Konto löschen).
  • In der Gast-App, verfügbar auf Französisch und Englisch: Reiter „Profil“ / „Profile“ (Profil), dann „Supprimer mon compte“ / „Delete my account“ (Mein Konto löschen).
  • Sie erhalten eine Vorgangsreferenz. Unser Team antwortet Ihnen aus Ihrem Supportbereich heraus.

Ohne Anmeldung, über diese Seite

Wenn Sie sich nicht mehr anmelden können, geben Sie nachstehend die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich.

Wir bestätigen nie, ob zu einer auf dieser Seite eingegebenen Adresse ein Konto besteht: Die nach dem Absenden angezeigte Meldung ist in allen Fällen dieselbe. Passt ein Konto dazu, geht eine E-Mail an diese Adresse — erst eine über den Link in dieser E-Mail gesendete Nachricht belegt, dass das Postfach Ihnen gehört, und setzt den Antrag in Gang.

Etwas, das uns hilft, Ihr Konto zu finden: Name der Unterkunft, Referenz einer Buchung, ungefähres Anmeldedatum.

Was danach geschieht

Unser Team prüft den Antrag und nimmt dann die Löschung vor. Über das Ergebnis werden Sie in Ihrem Supportbereich oder per E-Mail informiert, je nach genutztem Weg.

  • Was gelöscht wird: Ihre Identität und Ihre Kontaktdaten, der Inhalt Ihres Schriftwechsels mit dem Support, Ihre Dokumente und Medien, Ihre Einstellungen und Ihre Geräte-Token.
  • Was aufbewahrt wird: Ihre Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen, zehn Jahre lang, aufgrund der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht. Eine minimale Hülle des Kontos bleibt bestehen, um sie zuordnen zu können.
  • Ihre vergangenen Buchungen werden nicht gelöscht: Sie werden drei Jahre nach dem Ende des Aufenthalts anonymisiert, nach ihrer eigenen Frist und nicht zum Datum Ihres Antrags; Ihre Identität verschwindet dann daraus, und die Belegungs- und Umsatzstatistiken des Gastgebers bleiben erhalten.
  • Sind Sie Teammitglied und nicht Kontoinhaber, betrifft der Antrag Ihren persönlichen Zugang, nicht das Konto des Teams.
  • Rechtlicher Rahmen: Artikel 12 DSGVO räumt uns einen Monat für die Beantwortung Ihres Antrags ein, verlängerbar um zwei Monate, wenn er komplex ist; wir teilen Ihnen das dann mit.

Eine Frage zu Ihrem Antrag

Schreiben Sie uns an privacy@ystay.app. Was wir aufbewahren und wie lange, ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.